Оценка работы регистратуры

Соблюдение графика работы *

Системность хранения документов *

Обеспечение сохранности документов *

Распеределение потоков пациентов *

Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей загрузки *

Равномерное распределение нагрузки на работников регистратуры *

Взаимодействие с другими структурными подразделениями *

Обеспечение приёма людей с ограниченными возможностями *

Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства(пребывания) больного *

Возможность подачи жалобы/возражения/благодарности/внесения предложений *

Наличие обратной связи *

Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в том числе о времени приёма врачей, режим работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) *

Организация рабочего места *

Чистота в регистратуре *

Наличие мест для отдыха *

Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) *

Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны фоновая музыка и т.д.) *

Отсутствие неприятных запахов *

Общая атмосфера в регистратуре *

Компетентность *

Вежливость *

Коммуникативные навыки (в том числе с ограниченными возможностями)/грамотная речь *

Внешний вид *

Отзывчивость/внимательность/тактичность работника регистратуры *

Скорость оказания консультации работником регистратуры лично/по телефону *

Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) *

Учёт рационального времени использования *